Die User Journey, zu Deutsch die "Nutzerreise", ist ein zentrales Konzept im Bereich der User Experience (UX) und beschreibt die verschiedenen Zustände, die ein Nutzer während der Nutzung einer Lösung durchläuft. Diese Zustände umfassen den Zeitraum vor, während und nach der Nutzung einer Anwendung oder eines Produkts. Die User Journey zeigt nicht nur die einzelnen Phasen auf, sondern auch die Wege, die ein Nutzer einschlagen kann, um einen bestimmten Zustand zu erreichen.

Jeder Nutzer durchläuft unterschiedliche Zustände, bevor er eine Lösung nutzt, während er sie benutzt und nachdem er sie benutzt hat. Beispielsweise kann ein Nutzer zunächst als nicht registrierter Nutzer auf eine Anwendung zugreifen und später zu einem registrierten Nutzer werden. Jeder dieser Zustände erfordert bestimmte Schritte, die der Nutzer durchläuft, um sie zu erreichen. Diese Schritte bilden die einzelnen Phasen der User Journey.

Während der User Journey trifft der Nutzer verschiedene Entscheidungen und interagiert mit der Lösung. Diese Entscheidungen können den Verlauf der User Journey beeinflussen und verschiedene Wege öffnen oder schließen. Interaktionen des Nutzers lösen Reaktionen des Systems aus und führen zu neuen Zuständen innerhalb der User Journey. Die Vielzahl von Entscheidungen und Interaktionen während der Nutzerreise führt dazu, dass es verschiedene Wege gibt, um einen bestimmten Zustand zu erreichen.

Eine User Journey Map visualisiert alle möglichen Zustände, die ein Nutzer während der Nutzung einer Lösung durchlaufen kann, sowie die Verbindungen zwischen diesen Zuständen. Diese Visualisierung ermöglicht es, die User Experience ganzheitlich zu betrachten und die verschiedenen Pfade zu analysieren, die Nutzer nehmen können. Die Verbindung zwischen den verschiedenen Zuständen wird deutlich sichtbar und erleichtert es, Optimierungspotenziale zu identifizieren und die User Experience gezielt zu verbessern.

Die User Journey ist somit ein wichtiges Instrument im Bereich der UX, das es ermöglicht, die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Nutzer besser zu verstehen und darauf basierend die Gestaltung von Lösungen zu optimieren. Durch die Analyse der User Journey können Unternehmen wertvolle Einblicke gewinnen, um ihre Produkte und Services gezielt an die Bedürfnisse ihrer Nutzer anzupassen und somit langfristig erfolgreich am Markt zu agieren.