Kundenerfahrung

Kundenerfahrung, oder Customer Experience (CX), umfasst die Gefühle, die Menschen während des Kaufprozesses erleben. Sie zeigt, wie Kunden, die ein Produkt, eine Software oder einen Service erwerben, sich vor, während oder nach dem Kauf fühlen.

Veröffentlicht: 03.04.2024

Aktualisiert: 03.01.2025

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Die Rolle der Kundenerfahrung für die Kundenbindung

Die User Experience (UX) sorgt dafür, dass Nutzer lieber eine Lösung haben möchten, als ohne sie zu sein, während die Kundenerfahrung Kunden dazu veranlasst, lieber zu einem bestimmten Händler zurückzukehren, als zu einem anderen zu gehen

Die vielen Faktoren für eine positive Kundenerfahrung

Die Kundenerfahrung hängt von mehreren Aspekten ab, wie dem Preis, der Lösung selbst, den Mitarbeitern/Experten für die Kaufunterstützung und auch dem Umfeld/dem Geschäft, wenn es sich um ein lokales Geschäft handelt. Viele dieser Faktoren finden sich auch im Marketing-Mix innerhalb der 4Ps oder 7Ps wieder.

Die Anwendung des UX-Workflows für Online-Shops

Für Online-Shops gelten viele Aspekte eines lokalen Ladens, aber der UX-Workflow muss auch auf den Erstellungsprozess des Online-Shops angewendet werden, um eine Benutzerfreundlichkeit und User Experience zu schaffen, die die Kunden dazu bringt, zurückzukehren.

Inhaber christopher wittmann der ux agency werbeagentur aus ingolstadt

Christopher Wittmann

Autor des Artikels


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