Endbenutzer sind die zukünftigen Nutzer eines Produkts, einer Software oder eines Dienstes, und ihr Verständnis ist für UX-Designer von entscheidender Bedeutung. Der Begriff "Endbenutzer" wird verwendet, um die Zielgruppe zu definieren, für die die UX-Designer eine Lösung entwickeln und die Bedürfnisse dieser Personen bestmöglich erfüllen möchten.

Zu Beginn des UX-Arbeitsablaufs - genauer gesagt während der Analysephase - ist es entscheidend herauszufinden, wer die Endbenutzer einer Lösung sein werden. Manchmal werden die Zielgruppe und die Endbenutzer bereits im Voraus definiert.

Die Endbenutzer sind während des gesamten Prozesses wichtig, da sie während des Projekts Eingaben und Feedback geben, damit die UX-Designer die bestmögliche Lösung erstellen können. Ihre Perspektive ist entscheidend für die Gestaltung einer benutzerzentrierten Lösung, die ihren Bedürfnissen und Anforderungen gerecht wird. Die kontinuierliche Einbindung der Endbenutzer gewährleistet, dass das Endprodukt oder die Enddienstleistung an ihre Bedürfnisse angepasst ist und eine positive Benutzererfahrung bietet.